一、門診指南
　　1、患者請攜帶本人市民卡或身份證（不能相互借用，請妥善保管，若由此導(dǎo)致不良后果，由患者自行承擔(dān)），到門診窗口或自助機(jī)或微信公眾號中的服務(wù)號掛號。請選擇自助掛號、自助結(jié)算，減少排隊等候時間。1樓1號窗口設(shè)有急診、老年人、殘疾人、軍人、消防員優(yōu)先窗口。  
　　2、門診時間：8:00-12:00，   14:00-17:00    門診服務(wù)臺咨詢電話：28307251
　　3、我院專家?？谱\時間基本是固定的，但遇外出會診、手術(shù)、開會、急救病人等情況時會有所變動，若遇到此類情況請您諒解。 
　　4、請依照門診病人就診流程或在分診護(hù)士的指引下到各專科就診，請自覺遵守就診秩序，保持安靜，依序就診，并根據(jù)醫(yī)生建議完成檢查治療項目。
　　5、為保持良好的就醫(yī)環(huán)境，請您不要在大廳、走廊、診室內(nèi)吸煙、隨地吐痰和亂仍果皮紙屑，不要大聲喧嘩。
　　6、請您就診時看管好自己的物品，注意防盜，以免發(fā)生意外。
　　7、請不要聽從陌生人對院外"神醫(yī)"、"專家"、"特效藥"等的不實介紹，以免受"醫(yī)托"之騙，造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失，同時延誤疾病的診治。
　　8、本院普通門診實行每周一至周日8：00至12：00、14：00至17：00。急診科全天24小時開診。
　　9、我院體檢中心設(shè)在健康管理中心，如需體檢請與體檢中心聯(lián)系，電話：0731-28330077。
　　10、如您在就診過程中遇到了困難或有意見建議，請及時反饋給門診導(dǎo)診臺，以便我們及時改進(jìn)工作，更好地為您服務(wù)。

二、掛號須知
　　1、掛號方式：
　?。?）當(dāng)日掛號：窗口掛號； 自助機(jī)掛號； 手機(jī)微信、支付寶、官網(wǎng)APP掛號 
　　（2）預(yù)約掛號：窗口預(yù)約；自助機(jī)現(xiàn)場預(yù)約；手機(jī)微信、支付寶、官網(wǎng)APP預(yù)約 說明：可提前一周進(jìn)行預(yù)約掛號；所有掛號成功后都不需再到窗口取號。 
　　2、現(xiàn)場掛號地點： 門診一樓、二樓、三樓掛號窗口及對應(yīng)各樓層自助機(jī)。 
　　3、高熱、外傷、急危重者請去急診科掛號就診。 
　　4、電腦掛號單請妥善保存；掛號就診當(dāng)日有效、當(dāng)日可免費復(fù)診看結(jié)果，次日請重新掛號就診。 
　　5、我院門診實行?？崎T診分級掛號，請根據(jù)病情需要選擇合適的專科、級別與醫(yī)生就診，不清楚或有疑問時可隨時咨詢導(dǎo)診臺工作人員。 
　　6、成人體檢請直接去健康管理中心，聯(lián)系電話：0731-28330077。 

三、預(yù)約掛號途徑介紹
　　1、株洲市二醫(yī)院微信、支付寶、官網(wǎng)APP預(yù)約（已開通預(yù)約掛號、當(dāng)日掛號、繳費、檢查結(jié)果查詢等功能） 
　　2、自助機(jī)現(xiàn)場預(yù)約 請持二代身份證或本院診療卡在自助機(jī)上按步驟進(jìn)行操作。 
　　3、掛號窗口人工預(yù)約 請持二代身份證或本院診療卡、社會保障卡在人工掛號窗口預(yù)約。 

四、門診住院綜合大樓樓層索引 
　　門診1樓：門診導(dǎo)診臺、掛號收費處、兒科診室、急診藥房、急診檢驗室、X線放射科、急診科。
　　門診二樓：門診換藥室、門診采血室、產(chǎn)科門診、掛號收費處、外科診室、門診辦公室、皮膚科門診、抗病毒門診、新生兒出生醫(yī)學(xué)證明發(fā)放室，婦科診室、吸宮室。
　　門診三樓：內(nèi)鏡室、口腔科、內(nèi)科診室、耳鼻喉科門診、眼科門診、彩超室、掛號收費處、心電圖室，肺功能室。    

五、門診就醫(yī)流程

六、門診病歷本蓋章流程
　　1、門診病歷必須書寫工整，有醫(yī)師正規(guī)簽名，實事求是，不可弄虛作假，蓋章時間為白天正常上班時間。
　　2、門診患者：掛號發(fā)票與門診醫(yī)師所寫病歷本原件到門診一樓導(dǎo)診臺找護(hù)士蓋章，病歷本上醫(yī)師簽名必須與掛號發(fā)票上醫(yī)師姓名一致。
　　3、急診患者：持急診醫(yī)師所寫病歷本，在門診一樓導(dǎo)診臺找護(hù)士蓋章，病歷本上醫(yī)師簽名必須與掛號發(fā)票上醫(yī)師姓名一致。
　　4、在病房就(復(fù))診的患者：持病房醫(yī)師所寫病歷本，在門診一樓導(dǎo)診臺找護(hù)士蓋章。
　　5、需加蓋醫(yī)務(wù)部章的，到醫(yī)務(wù)科蓋章。
　　6、特殊情況報告門診部辦公室后，根據(jù)實際情況處理。

七、門診假條蓋章流程
　　1、門診醫(yī)師根據(jù)病情需要開病假條。
　　2、病假單時限一般根據(jù)病情需要，原則上急診不超過3天，門診不超過2周，慢性病不超過1個月。
　　3、門診醫(yī)生在病歷本上注明休假天數(shù)，和病假條上天數(shù)一致。
　　4、持病歷本和病假條一起到門診一樓導(dǎo)診臺蓋章，蓋章時間為白天正常上班時間。
　　5、特殊情況報告門診部辦公室后，根據(jù)實際情況處理。
　　6、需要開具門診疾病診斷證明的患者，到門診導(dǎo)診臺咨詢并按規(guī)定執(zhí)行。


八、門診投訴流程

投訴地點：門診二樓門診辦公室
　　　　　影像樓二樓投訴辦

投訴電話：門診辦公室 28307286　　醫(yī)院投訴辦 28307366

九、體檢須知
　　1、體檢前準(zhǔn)備
　　1）、請按預(yù)約的日期進(jìn)行體檢，檢前３天請盡量保持正常飲食，忌酒，限高脂、高蛋白飲食。避免使用對肝腎功能有影響的藥物，避免劇烈運(yùn)動。
　　2）、抽血、肝膽脾胰Ｂ（彩）超及幽門螺旋桿菌檢測、胃鏡、加強(qiáng)CT檢查須空腹進(jìn)行（禁水禁食）。做完以上檢查后方能進(jìn)食飲水，做盆腔、前列腺、膀胱Ｂ超請憋尿，待膀胱充盈后方可檢查，如無尿請喝水。
　　3）、糖尿病、高血壓、心臟病、哮喘等慢性疾病患者，受檢日請照常服藥，服藥時請盡量少飲水，并將平時服用藥物攜帶備用。
　　4）、體檢當(dāng)日著裝宜簡單、寬松，女士不宜穿連體衣裙，以方便體檢，不要佩帶金屬飾物(Ｘ光檢查前請取下上身佩帶的金屬物品)。體檢過程中注意保管好個人物品。
　　2、女性特殊注意事項：
　　1）、婦科檢查：婦檢前請排空小便，如需采集標(biāo)本行宮頸防癌篩查則檢查前24小時內(nèi)禁性生活、陰道檢查、陰道灌洗及用藥。
　　2）、腹部超聲后進(jìn)行未婚女性憋尿B超：在抽血及空腹B超完成后方可大量飲水（最好是涼水，含糖飲料或茶水更好），待有明顯憋尿感方可檢查。
　　3）、已婚女性陰式B超：先完成婦科檢查，無需憋尿。
　　4）、請哺乳期，準(zhǔn)備生育（六個月）的體檢者不要做放射（X光、CT）檢查。
　　5）、婦檢及盆腔經(jīng)陰道彩超檢查僅限于已婚或有性生活史者，婦檢前請排空小便，檢前24小時陰道不上藥、不沖洗、不過性生活。
　　3、大、小便標(biāo)本的留取（女性月經(jīng)期不宜留?。?br>　　1）、請將條形碼貼在標(biāo)本上，標(biāo)本送至一樓檢驗窗口，并告知檢驗科工作人員。
　　2）、尿標(biāo)本：需清潔外陰后留取中段尿即可。
　　3）、便標(biāo)本：請留取當(dāng)日新鮮糞便黃豆粒大小即可。

十、急診需知
　　1、急診就診、掛號、收費24小時開放
　　2、我院實行實名制就醫(yī)，請持有效證件辦理就診手續(xù)，請勿冒用他人醫(yī)保卡就醫(yī) 
　　3、急診病人需先急診分診護(hù)士預(yù)檢分診，再到診室就診
　　4、急診病人按掛號順序就診，兼顧病情輕重。如有危重病人，醫(yī)護(hù)人員會首先搶救此類病人，此時需要其他就診患者了解加以配合
　　5、急性胸痛、急性卒中、危重癥病人先搶救后交費，優(yōu)先掛號，優(yōu)先取藥
　　6、危重病人在搶救過程中，家屬或陪護(hù)人員應(yīng)積極配合醫(yī)生搶救，其余人員不得擁入搶救室圍觀，以免影響工作
　　7、急診科室內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、大聲喧嘩，應(yīng)盡量保持安靜
　　8、留觀病人未經(jīng)醫(yī)務(wù)人員同意，不得任意離開醫(yī)院
　　9、留觀期間要遵守醫(yī)院各種規(guī)章制度，不得在留觀室內(nèi)吸煙、嚼檳榔、隨地吐痰、隨地大小便、亂丟瓜果紙屑。
　　10、對行動不便的急診病人本科室備有輪椅、推車，供院內(nèi)檢查使用

　　11、就診過程中，請保管好您的財務(wù)，防治丟失。

入出院須知

一、入院須知
尊敬的患者:
　　您好!感謝您選擇到我院就醫(yī)，我們會盡力為您提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，并請您對我們的服務(wù)隨時提出寶貴意見和建議。您將享有，并獲得與我院醫(yī)療技術(shù)水平相當(dāng)?shù)尼t(yī)療保健服務(wù)的權(quán)利，享有知道自己病情和治療方案的知情權(quán)和相應(yīng)的決定權(quán)。您的人格尊嚴(yán)、隱私權(quán)、宗教信仰、文化背景會獲得尊重，您的病情會得到醫(yī)院保密。醫(yī)院擔(dān)負(fù)著為廣大患者提供醫(yī)療服務(wù)的責(zé)任，為使您和其他患者以及醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益得到保障，維護(hù)醫(yī)院正常診療工作秩序，請入院后隨即細(xì)閱本須知：  
　　1、您應(yīng)向醫(yī)務(wù)人員詳盡如實地提供您的健康情況，既往病史及診治經(jīng)過、藥物過敏史及近期是否到傳染病疫區(qū)等。就診時應(yīng)當(dāng)使用真實姓名，如果不使用真實姓名，您就放棄了真實姓名的權(quán)益，將由您自己承擔(dān)由此引發(fā)的不良后果。 
　　2、根據(jù)法律規(guī)定，在醫(yī)療活動中如需要進(jìn)行特殊檢查、特殊治療、手術(shù)、實驗性醫(yī)療等情況時，應(yīng)當(dāng)由您或您的代理人簽署同意書。為切實履行您的知情同意權(quán)和實施保護(hù)性醫(yī)療措施，請您慎重考慮，認(rèn)真簽署知情同意書等規(guī)范文書。這些文書一經(jīng)雙方自愿簽署，就具有了相應(yīng)法律效力，這對您正確行使自己的合法權(quán)益具有重要意義。 
　　3、您應(yīng)遵從醫(yī)師的醫(yī)囑并積極配合治療。 
　　4、您應(yīng)按時足額繳納醫(yī)藥費用并謹(jǐn)遵醫(yī)囑出院。 
　　5、當(dāng)您身休出現(xiàn)不適情況(如；胸悶、憋氣、心慌、呼吸困難、煩燥、頭暈等病情變化)及生活需護(hù)士幫助時，請隨時使用床頭呼叫器呼叫醫(yī)務(wù)人員，我們將及時為您投供滿意的醫(yī)療、護(hù)理服務(wù); 
　　6、查房、治療時間請您不要離開病房。請勿在病室內(nèi)喧嘩、飲酒、猜拳，從事其它非法娛樂活動。 
　　7、住院期間未經(jīng)主管醫(yī)師同意請不要擅自離院及外宿，以免發(fā)生意外。 
　　8、住院期間未經(jīng)主管醫(yī)師及醫(yī)院同意不得擅自到院外就醫(yī)、購藥或私自采取其它治療手段。 
　　9、為確保安全，嚴(yán)禁在發(fā)病區(qū)、病室內(nèi)吸煙、嚴(yán)禁擅自使用電爐等電熱燃?xì)庥镁摺?nbsp;
　　10、患者個人的機(jī)密文件、現(xiàn)金、證件等貴重物品，請自行妥善保管或請家屬帶回保管，防止丟失。警惕陌生人的行蹤和言行舉止，慎防上當(dāng)受騙。 
　　11、為了保持整潔、美觀、舒適的休息環(huán)境，請將您帶來的物品按醫(yī)院規(guī)定放置，清洗的衣服在規(guī)定區(qū)域內(nèi)晾曬。 
　　12、患者及親屬應(yīng)遵守醫(yī)院的探視制度，未經(jīng)主管醫(yī)師同意患者不得讓探視人員留宿或陪床。 
　　13、遇到突發(fā)事件需要求助時，切勿慌亂，請迅速就近報告當(dāng)班醫(yī)護(hù)人員或醫(yī)院保安人員或撥110。 
　　14、不得要求醫(yī)務(wù)人員提供虛假診斷、證明或發(fā)票。 
　　15、不應(yīng)隨便浪費醫(yī)療衛(wèi)生資源，例如丟棄、虛開藥品或醫(yī)用衛(wèi)生材料等 
　　16、您要正確對待治療用藥過程中可能引發(fā)的或輕或重的藥品不良反應(yīng)，為了保證您用藥的有效和安全，我院建立了藥品不良反應(yīng)報告制度。若因用藥引發(fā)不適，應(yīng)及時告知醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)務(wù)人員會根據(jù)《藥品不良反應(yīng)報告和監(jiān)測管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，將不良反應(yīng)發(fā)生情況上報至上級藥品不良反應(yīng)監(jiān)測管理部門。 
　　17、在發(fā)生醫(yī)療糾紛后應(yīng)保持理智、冷靜，按照法律法規(guī)程序處理；可與醫(yī)院協(xié)商解決，或申請衛(wèi)生行政部門調(diào)解處理，或向人民法院提起訴訟，但絕不能擾亂正常醫(yī)療工作秩序，更不能毆打醫(yī)務(wù)人員和損壞醫(yī)院公共設(shè)施和財物。 
　　18、為了保護(hù)其他患者及醫(yī)療人員的權(quán)利，您還應(yīng)遵守醫(yī)院有關(guān)的管理規(guī)定，自覺維護(hù)正常的醫(yī)療工作秩序。違反上述規(guī)定及引發(fā)的一切后果，需由您自行承擔(dān)責(zé)任。 

　　服務(wù)監(jiān)督：28307063（醫(yī)務(wù)科）   28307119     （院辦）


二、入院流程
　　1、門診醫(yī)生開住院證。
　　2、持住院證、住院預(yù)交金、診療卡或身份證到門診大樓一樓住院收費窗口辦理相關(guān)入院手續(xù)。
　　3、住院收費工作人員將預(yù)交款收據(jù)，已蓋章住院證，住院首頁等資料交給病人并告知住院科室樓層，囑咐其妥善保管預(yù)交金收據(jù)。
　　4、病房護(hù)士主動熱情接待患者，根據(jù)病情安排床位。
　　5、建立并填寫住院病歷，通知醫(yī)生，測量生命體征、體重等。
　　6、帶患者或家屬熟悉病區(qū)環(huán)境，做好入院宣教，介紹主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、科主任、護(hù)士長等。
　　7、評估入院患者，做好患者心理護(hù)理，認(rèn)真履行告知程序，取得患者配合。
　　8、處理并執(zhí)行醫(yī)囑，落實治療、護(hù)理措施。


三、出院流程
　　1、患者出院由主管醫(yī)生決定，提前一日告知患者，護(hù)士站開具出院證明并告知相關(guān)出院手續(xù)，患者或家屬持預(yù)交金收據(jù)、診斷證明及出院記錄、身份證等到門診大樓二樓出院結(jié)算中心辦理出院結(jié)算手續(xù)。
　　2、為患者做出院宣教，包括病情觀察、飲食、休息、睡眠、運(yùn)動的正確方法、復(fù)查時間等，一個月內(nèi)須做一次電話回訪。
　　3、將出院帶藥進(jìn)行核對，標(biāo)明用法及注意事項，交患者或家屬妥善保管。
　　4、向患者征求意見或建議，不斷改進(jìn)護(hù)理工作，必要時協(xié)助聯(lián)系車輛。


四、醫(yī)保辦理流程

    株洲市區(qū)縣職工、居民醫(yī)療保險住院流程
        醫(yī)生開具住院證 →  病人持住院證、診療卡或身份證到門診一樓住院收費窗口辦理入院登記 → 繳納預(yù)交金 → 辦理醫(yī)保登記（用身份證、電子醫(yī)保憑證或社保卡） →入病區(qū)住院治療 →  治療結(jié)束病區(qū)開具出院證明、出院記錄 →  門診二樓出院結(jié)算中心辦理出院結(jié)算

     異地醫(yī)保住院流程
        醫(yī)生開具住院證 → 病人持住院證、診療卡或身份證到門診一樓住院收費窗口辦理入院登記 → 繳納預(yù)交金→辦理醫(yī)保登記（先備案審批后登記）→入病區(qū)住院治療 →  治療結(jié)束病區(qū)開具出院證明、出院記錄→  門診二樓出院結(jié)算中心辦理出院結(jié)算       
          備注：異地醫(yī)保需提前備案（入院前或出院前完成），備案審批后到門診一樓住院收費處辦理醫(yī)保登記。（省直醫(yī)保、長沙市、婁底、常德及益陽除外）

五、城鄉(xiāng)居民醫(yī)保政策

六、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、黨紀(jì)政紀(jì)監(jiān)督電話
　　醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督電話：0731-28307366（24小時）
　　黨紀(jì)政紀(jì)監(jiān)督電話：0731-28307053（正常工作時間）